Certificações ISO

A ISO 9001 foi, em 1987, a primeira norma de sistemas de gestão publicada pela ISO - International Organization for Standardization, tendo tido uma aceitação imediata no mercado. Foi adotada como base das normas setoriais da qualidade e o conceito de norma de sistema de gestão foi adotado para tratar outros temas a gerir pelas Organizações. Em 1994 foi publicada a ISO 14001 para sistemas de gestão ambiental. Hoje existem, pelo menos 15 normas ISO de requisitos de sistemas de gestão publicadas e quatro de aplicação setorial (automóvel, óleo e gás, dispositivos médicos e software).

De acordo com o ISO Survey 2014, existe mais de 1 milhão de certificados ISO 9001 e mais de 300.000 certificados ISO 14001 em todo o mundo. Em Portugal, em 2014 existiam mais de 8.000 certificados ISO 9001 e cerca de 1.300 certificados ISO 14001. Estas são as normas mais ISO mais utilizadas a nível mundial.

Todas as normas ISO de sistema de gestão adotam o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) de melhoria contínua e têm elementos comuns. Os termos e texto comuns encontram-se no Anexo SL das diretivas ISO, também conhecido como estrutura e alto nível. Este documento disponibiliza uma base que facilita o desenvolvimento e a adoção de normas de sistemas de gestão, facilitando a sua leitura e interpretação pelos utilizadores e a integração de sistemas de gestão nas Organizações.

O Anexo SL descreve o enquadramento para um sistema de gestão genérico, carecendo da adição de requisitos específicos das áreas para se transformar numa norma de sistema de gestão da qualidade ou ambiental funcional.

O documento é composto por várias partes, sendo o Apêndice 2 o que será mais percebido por todos os utilizadores das normas e encontra-se dividido em três setores:

• Estrutura de Alto Nível
• Texto base idêntico
• Termos e definições comuns

A ISO 9001:2015 e a ISO 14001:2015 já adotam o Anexo SL, e todas as normas ISO de sistemas de gestão que sejam revistas ou redigidas de agora em diante também seguirão este documento e serão compostas pelos elementos acima descritos.

Verifica-se que com as novas versões da ISO 9001 e ISO 14001 há menor confusão e maior consistência, uma vez que os termos comuns têm a mesma definição e existem requisitos comuns ao longo das duas normas de referência.

A estrutura de alto nível distribui as cláusulas em 10 secções, alinhadas com a abordagem PDCA de modo a dar uma sequência lógica aos requisitos dos sistemas de gestão e propõe texto comum para requisitos muito estáveis dos sistemas de gestão, como sejam a informação documentada, ações corretivas, auditorias internas, revisão pela gestão, entre outros.

Assim, as novas versões da ISO 9001 e ISO 14001 apresentam a seguinte estrutura:

1. Âmbito

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Contexto da organização

5. Liderança

6. Planeamento

7. Suporte

8. Operação

9. Avaliação de desempenho

10. Melhoria

A Estrutura de Alto Nível não pode ser alterada. No entanto, tratando-se de áreas diferentes, é possível acrescentar subcláusulas e texto específico relativo a cada área. Apresentam-se em baixo um exemplo que mostra as diferenças subcláusulas na ISO 9001 ou na ISO 14001, sendo que a numeração e título da cláusula se mantém.

De uma forma geral houve uma reorganização dos requisitos de sistemas de gestão numa estrutura com uma sequência lógica, atendendo à abordagem PDCA.

A estrutura de alto nível adota novos termos como “informação documentada” e novos conceitos, dos quais destacamos o “contexto” e o “pensamento baseado em risco”. Estas diferenças não implicam a necessidade de mudar a documentação dos sistemas de gestão das Organizações para os adaptar à nova estrutura ou para usar os novos termos.

Em 20 anos de existência, a APCER, marca de confiança no reconhecimento da sustentabilidade nas organizações, tem disponibilizado ao mercado serviços de certificação e ferramentas de gestão de valor acrescentado. Mantendo esta estratégia, recentemente a APCER publicou os Guias do Utilizador ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. Para descarregar gratuitamente, por favor consulte o nosso site.

Maria Segurado
Gestora de Comunicação
www.apcergroup.com