A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Não é nenhum segredo que as redes sociais estão bem presentes hoje em dia na vida de qualquer organização, assim como também não é segredo que se podem tornar uma importante ferramenta de comunicação e interacção com potenciais e actuais clientes.

Com o seu rápido desenvolvimento nos últimos anos, têm-se tornado uma ferramenta poderosa para prestar atendimento imediato e de qualidade, isto nas empresas que conseguiram projectar uma adequada estratégia de media social.

As redes sociais são a janela interactiva que as organizações oferecem aos utilizadores, onde estas mostram as suas vantagens, benefícios e pontos fortes que o utilizador precisa conhecer para poder decidir comprar os seus produtos ou serviços. É um canal directo de comunicação para interagir, personalizar e entregar uma resposta rápida a todas as perguntas ou necesidades e até mesmo obter vendas. Mas ao mesmo tempo também pode ser um "pesadelo" para os responsáveis ​​pela imagem das empresas e representar um prejuízo sobre as vendas se não for adequadamente gerida, analisando os resultados e cultivando uma estratégia consistente de acordo com  as necessidades e objectivos que a empresa projectou.

Estar presente nas redes sociais apenas com um perfil corporativo, com a finalidade de ter uma presença online não é suficiente, nem mesmo positivo. É preferível não estar, do que estar e não ter nada a dizer.

O sucesso de uma empresa no Social Media depende da sua estratégia, dos objetivos a que se propõe, o conteúdo e as informações fornecidas e a geração de  actividade e interacção com os utilizadores. Mas isso não é suficiente se não for analisado e se não se estudarem os resultados, se não existirem dados para optimizar as acções. O tempo gasto em redes sociais e o crescimento da rentabilidade  da "marca", acontece monitorizando comentários, avaliações e feedback, assim como com intervenção junto de opiniões negativas sobre a gestão de crises ou da comunicação, reclamações, ou a geração, transferência, desenvolvimento e crescimento do tráfego que deverão ser estudadas a partir das  redes sociais e blog e transferidas para o site da organização.

Na VILT consideramos muito importante a gestão e  planeamento do uso das nossas redes sociais, por isso temos integrado na nossa estratégia de comunicação corporativa a utilização da actividade dos media sociais, onde publicamos, informamos  e atualizamos o conteúdo de forma personalizada em função do tipo de utilizador. Não é igual a informalidade e privacidade que o Facebook apresenta, a natureza global do Twitter ou a estrutura profissional do LinkedIn, mas nós sabemos que é essa recolha de dados que se torna vital para a análise dos mesmos, para saber se estamos na linha correta e alcançarmos os nossos objectivos.

Com ferramentas como Real Time Biz Web & Social Analytics, podemos analizar em tempo real toda a informação relevante e actualizada acerca da nossa actividade online, integrando a informação web (visitas, utilizadores, páginas visitadas) com informação social (comentários, qualificações , likes…) numa solução integrada com os dados do website, onde podemos cruzar e obter o máximo de informação sobre a actividade social na Internet.

Dependendo dos resultados, e aí a sua análise será importante para ajustar a estratégia, avaliar e decidir a melhor posição a adoptar por parte da empresa, eleger as redes sociais mais importantes onde actuar, assim como a quantidade de recursos a gerir nos Social Media da nossa organização.

Definitivamente as redes sociais são importantes para as organizações. Sim, sempre que se analiza a sua actividade, se monitorizam as suas acções, as da sua concorrência bem como as dos seus clientes, oferecendo conteúdos interessantes, respostas directas e uma interacção óptima.

Javier Fernández Amigo
Marketing Director
www.vilt-group.com