Versão 2015 da Norma NP EN ISO 9001 

Após alguns anos de estabilidade, a NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos foi revista de forma major, com a intervenção, as criticas e o contributo de diversos sectores e absorvendo variados pontos de vista mundiais.

Uma revisão desta dimensão e com o impacto que tem, não nos esqueçamos que a norma 9001 tem mais de 1 milhão de empresas certificadas a nível mundial (ver gráficos – fonte www.iso.org), obteve em muitos aspetos vozes contrárias. E como em todas as mudanças há os resistentes e os aventureiros, os apoiantes e os opositores.

Mas queiramos quer não a NP EN ISO 9001:2015 Chegou.

A Norma NP EN ISO 9001:2015 foi homologada a 13 de Outubro de 2015, encontrando-se disponível para aquisição pelos utilizadores no Instituto Português da Qualidade. 

a)      SOBRE A NOVA VERSÃO DA 9001

Começo por relembrar que o Sistema de Gestão da Qualidade é seu, seu enquanto Administrador/Gerente, Gestor de Processo e Colaborador, sempre assim foi e sempre assim será. Ele deve refletir o ADN da Organização, a sua história e missão, visão e objetivos, dificuldades e bandeiras. Não deve ser construído porque o “consultor achou bem” nem porque o “auditor vai querer ver” mas porque a Organização, conscientemente, escolheu a sua interpretação das orientações “bom senso” que a 9001 descreve e porque definiu qual o desempenho que pretende atingir.

É também por isto que a 9001 inicia com a frase “A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica de uma organização que pode ajudar o seu desempenho global e proporcionar uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável”.

E fundamentando que tudo mudou mas nada mudou:

b)      PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE:

c)       ABORDAGEM POR PROCESSOS

Naturalmente, a abordagem por processos é a metodologia fomentada para desenvolver, implementar e melhorar a eficácia do SGQ, visando a satisfação dos requisitos do Cliente e consequentemente o aumento da sua satisfação.

Mantem-se a necessidade de identificar, compreender e controlar os processos e as suas interações seguindo e obtendo a estratégia e resultados pretendidos.

Apresenta-se uma proposta de representação esquemática dos elementos de um processo simples retirado da própria ISO 9001:2015:

Os processos e o sistema podem ser geridos usando o ciclo PDCA em particular e no seu todo.

A Norma agrupa as suas seções no próprio ciclo da seguinte forma:

O conceito que mais celeuma causa é o “pensamento baseado em risco”, não só por forçar o evoluir das Organizações para a noção de risco (já antes existente com as ações preventivas) mas também pela própria palavra pensamento (O que eu penso que é pode não ser o que tu pensas que é).

O que se pretende é que a Organização, atendendo ao seu contexto, às suas partes interessadas e aos seus processos decida qual a melhor forma tratar a gestão do risco: que pode passar por aplicar a ISO 31000 ou nem documentar o seu processo de gestão do risco positivo/negativo.

d)      SECÇÕES DA NP EN ISO 9001:2015

e)      ALGUMAS DICAS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA VERSÃO 2015

• Determinar questões internas e externas que possam condicionar o SGQ e os resultados (4.1)
• Determinar as partes interessadas e os seus requisitos relevantes (4.2)
• Determinar o âmbito do SGQ (informação documentada) (4.3). A norma não refere o termo exclusões mas sim aplicabilidade (a incluir no âmbito)
• Determinar os processos necessários (incluindo 4.4.1 f tratar riscos e oportunidades determinadas) e manter informação documentada, na medida necessária (4.4.1)
• Reforçar as atribuições da gestão de topo no SGQ (5.1). Alterado a terminologia de Responsabilidade da gestão para Liderança
• Pensar na forma de abordar na Organização o pensamento de risco (6.1)
• Avaliar se o planeamento dos objetivos responde aos itens: O quê, quais os recursos, quem, quando e como (6.2)
• Rever as práticas de gestão das alterações (6.3)
• Uma curiosidade, nesta versão da norma usa-se o termo Pessoas e não Recursos humanos (7.1.2)
• Procurar aumentar a abrangência do ambiente (anteriormente designado de trabalho), exemplificando fatores sociais e fatores psicológicos (entre outros, não descriminação, redução de stress) (7.1.4)
• Introduzir o termo Conhecimento Organizacional, para que haja práticas de salvaguarda da propriedade intelectual e crescimento do mesmo (benchmarking, lessons learned, conferências, tendências, meio académico) (7.1.6)
• Determinar o que comunicar interna e externamente (o quê, quando, a quem, como e quem) (7.4)
• Reanalisar a metodologia de controlo de documentos e registos à luz do novo requisito Informação documentada. Este requisito foi reescrito de uma forma muito mais entendível e adequada à realidade de qualquer organização (7.5). Quando aparecer apenas informação quer dizer que não é obrigatório que seja documentada
• Inclusão do termo Serviços. Para garantir que todas as organizações se sintam confortáveis com os termos da norma e em simultâneo que não se “esqueçam” que serviço e produto são similares, apenas diferindo na sua tangibilidade (8.2)
• Incluir formas de comunicar com o Cliente relativas a contingência (8.2.1)
• Alterar o termo Conceção para Design, pois a Comissão Técnica depreende que seja melhor entendido por todos (8.3)
• Rever o processo de compra pois detalha claramente quais as informações a transmitir a fornecedores externos (8.4.3). O processo subcontratado será gerido na totalidade pelo requisito das compras (8.4)
• Responsabilizar ou clarificar internamente quem é responsável pela propriedade do fornecedor externo. Na versão 2008 apenas aparecia Propriedade doCliente (8.5.3)
• Alargar abrangência de Controlo do produto não conforme para Controlo de saídas não conformes. Clarificar qual a informação documentada a reter (8.7)
• Relativamente a satisfação dos Clientes fala-se em satisfazer as necessidades e expectativas e não requisitos (9.1.2)
• Incluir como objetivo da revisão pela gestão garantir que o SGQ se mantem alinhado com a orientação estratégica. Prever a reanálise do contexto da organização e riscos na revisão (9.3)
• Adotar as principais alterações de nomenclatura (ver tabela abaixo parte integrante da ISO 9001:2015)

f)      TRANSIÇÃO / NOVAS CERTIFICAÇÕES

Durante os 3 anos seguintes à publicação da Norma NP EN ISO 9001:2015 coexistirão as certificações versão 2008 e versão 2015. Ou seja a partir de Setembro-2018 os certificados da versão 2008 não serão mais válidos. A partir de Março-2017 deixam de ser aceites novas certificações segundo a ISO 9001:2008.

g)      Formação Qualiwork

A próxima sessão de formação pela Qualiwork sobre a nova NP EN ISO 9001:2015 será a 2 de Dezembro de 2015 em Lisboa.

À semelhança de outros momentos de transição, V2000 e V2008, a Qualiwork estará disponível para contribuir de forma proactiva e dedicada para o desenho de um sistema de gestão da qualidade coerente com a visão e a cultura, e agora mais do que nunca, com o negócio de cada uma das Organizações nossas Clientes.

Contem connosco também para a V2015 da ISO 9001.

Sónia Painhas

Diretora Técnica Qualiwork

Novembro-2015

O presente documento constitui um resumo e interpretação livre por parte da Qualiwork não dispensando nem substituindo a leitura e interpretação da Norma publicada por parte da Organização afetada.

BIBLIOGRAFIA

• www.iso.org
• www.apcer.pt
• Norma NP EN ISO 9001:2015

Matriz de correlação (in TC176 da www.iso.org)