IPL - QualiWork, uma Parceria para a Qualidade

O Instituto Politécnico de Lisboa reconheceu a necessidade de iniciar o processo de Qualidade Administrativa dos Serviços Centrais com o objectivo de obter a Certificação de Qualidade dos processos e procedimentos administrativos. O parceiro eleito foi a Qualiwork.

O primeiro passo foi o de reconhecer que se iria iniciar um processo contínuo de trabalho que iria implicar toda a estrutura organizativa e os responsáveis de gestão a todos os níveis.

A metodologia proposta e o planeamento das acções foram aceites e, desde o início, foi patente a cooperação e dedicação ao projecto.

O que se obteve?

• Uma visão mais objectiva e clara da estrutura de funcionamento
• Uma descrição das funções e interdependências
• Um levantamento e descrição dos processos e procedimentos relevantes
• Uma forma clara de descrever, marcar e avaliar objectivos
• Uma definição metodológica da actividade e das responsabilidades de cada função

A obtenção da certificação veio relevar a necessidade de um esforço continuado de melhoria e de redobrada atenção à qualidade individual do desempenho. Estamos, assim, perante o desafio de melhoria individual e colectiva na prossecução dos objectivos e na execução de tarefas. Claramente toda a organização se tornou mais consciente da interdependência e da necessidade de cooperação.

Sem dúvida um desafio e, simultaneamente, uma oportunidade de melhoria global do desempenho e da prestação de serviços.

Dr. Fernando Otero
Vice – Presidente do
Instituto Politécnico de Lisboa