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newsletter 02 | Novembro 2005 Tema em destaque: Sistemas de Gestão Certificados 

 

O Sistema de Gestão da Qualidade do Grupo AMF

Temos muito gosto em responder ao desafio lançado pela QualiWork, que reconhecemos como parceiro na construção e melhoria do nosso Sistema de Gestão da Qualidade.

Prestamos serviços de transporte internacional de mercadorias via rodoviária, aérea e marítima há 18 anos, maioritariamente para o mercado europeu, América do Norte e Ásia.

   

Oito anos após a constituição da Empresa, a Gerência decidiu implementar e certificar o seu Sistema de Gestão da Qualidade, por reconhecer o seu valor em dois vectores principais: valorização da organização interna e o reconhecimento externo nacional e muito especialmente a nível internacional. De facto, este reconhecimento tem favorecido o estabelecimento de parcerias a nível internacional, assim como tem criado relações de proximidade com os nossos clientes que verificam a nossa constante preocupação na melhoria contínua , resultado dos inquéritos anuais levados a cabo, assim como pelo tratamento atempado das reclamações.

Obtivemos a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a Norma NP EN ISO 9002:1995 em 2001 e realizámos a transição para a nova versão da Norma NP EN ISO 9001:2000 em 2003, beneficiando da estrutura de processos e prática de melhoria contínua que já respeitávamos desde o início da implementação do Sistema.

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado, e alvo de constante melhoria, permite interpretar a organização de forma clara, definindo as responsabilidades, actividades e resultados esperados de forma flexível e adequada à nossa dimensão. O foco na relação com o Cliente é evidente e crucial e fica claramente valorizado com as práticas da qualidade: escutar o Cliente, identificar o seu grau de satisfação e transformar os seus requisitos em especificações do negócio, gerando confiança, satisfação e fidelização.

O Grupo AMF assume um desafio a curto prazo: obter a certificação da Qualidade das restantes empresas do Grupo, valorizando assim a sua actuação no mercado.

Eduardo Rodrigues
Director da Qualidade
AMF Transitários

 

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