Objetivos gerais e específicos
Formar Responsáveis e Técnicos na Gestão de Serviços nos conceitos e benefícios de implementação do Sistema de Gestão Serviços de Informação baseado nos requisitos da Norma ISO/IEC 20000:2018 Part-1.
Pré-requisitos
Sem pré-requisitos.
Metodologia, recursos materiais e pedagógicos
O Método ativo apoiado pela projeção e textos de desenvolvimento, incentivado o diálogo, a realização de exercícios práticos e case-studies.
Avaliação da ação
Os Formandos serão convidados a avaliar o conteúdo programático, a organização da ação, o Formador e os resultados face às suas expectativas.
Avaliação do formando
O critério de avaliação dos formandos é a assiduidade em número de horas de formação.
Documentação
- Apresentação em formato digital
- Documentação de apoio aos exercícios
- Bibliografia da ação
- Certificado de Participação.
Conteúdos Programáticos
- Norma ISO 20000:2018 Part-1 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços
- Exercícios
Datas a agendar
Formadores
Coordenador
Engº. Pedro Santana
Sócio fundador e diretor da QualiWork, licenciado em Engenharia Zootécnica, pós-graduado em Engenharia da Qualidade, Engenharia do Ambiente e Técnico Superior de Higiene e Segurança no Trabalho, Responsável da Formação e Coordenador pedagógico, sendo responsável por diversos projetos de certificação de Clientes da Qualiwork. É consultor especialista e formador especializado em Qualidade, Ambiente, Segurança no Trabalho e IDI.
A QualiWork é uma entidade formadora acreditada e está certificada de acordo com a norma ISO 9001 no âmbito de “Prestação de serviços de Consultoria, Formação e Auditoria no âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO 20000 Gestão Serviços, Segurança da Informação, Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da Formação DGERT, entre outros); Consultoria em mapeamento de processos.”
O funcionamento das atividades formativas promovidas pela QualiWork obedece ao Regulamento da Formação disponível em www.qualiwork.pt/formação ou solicitando-o a um qualquer Colaborador da QualiWork. A inscrição e participação na formação pressupõem o conhecimento e a aceitação deste regulamento por parte dos formandos.
