ISO / IEC 20000:2018 Information Technology Service Management

Objetivos gerais e específicos

Formar Responsáveis e Técnicos na Gestão de Serviços nos conceitos e benefícios de implementação do Sistema de Gestão Serviços de Informação baseado nos requisitos da Norma ISO/IEC 20000:2018 Part-1.

Pré-requisitos

Sem pré-requisitos.

Metodologia, recursos materiais e pedagógicos

O Método ativo apoiado pela projeção e textos de desenvolvimento, incentivado o diálogo, a realização de exercícios práticos e case-studies.

 

Avaliação da ação

Os Formandos serão convidados a avaliar o conteúdo programático, a organização da ação, o Formador e os resultados face às suas expectativas.

Avaliação do formando

O critério de avaliação dos formandos é a assiduidade em número de horas de formação.

 

Documentação

  • Apresentação em formato digital
  • Documentação de apoio aos exercícios
  • Bibliografia da ação
  • Certificado de Participação.

 

Conteúdos Programáticos

  • Norma ISO 20000:2018 Part-1 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços
  • Exercícios
Data(s)

Dias 20 e 21 de julho de 2022 (meios dias)

Duração 7 horas
Nº Formandos (min/máx)4 – 16
Regime Laboral, Pós-laboral
Local Teams
Destinatários Quadro Dirigentes e Técnicos
Valor 160 € isento de IVA / Formando
Forma de organização Remota virtual

Formadores

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Drª Sónia Vieira

Drª Sónia Vieira é sócia fundadora e diretora da QualiWork, Economista do ISEG, DPO Certificada pela EIPA, consultora sénior, auditora coordenadora e formadora acreditada, em qualidade, ISO / IEC 20000 Serviços, ISO/IEC 27001 Segurança da informação e ISO/IEC 27701 Privacidade.

Coordenador

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Engº. Pedro Santana

Sócio fundador e diretor da QualiWork, licenciado em Engenharia Zootécnica, pós-graduado em Engenharia da Qualidade, Engenharia do Ambiente e Técnico Superior de Higiene e Segurança no Trabalho, Responsável da Formação e Coordenador pedagógico, sendo responsável por diversos projetos de certificação de Clientes da Qualiwork. É consultor especialista e formador especializado em Qualidade, Ambiente, Segurança no Trabalho e IDI.

A QualiWork é uma entidade formadora acreditada e está certificada de acordo com a norma ISO 9001 no âmbito de “Prestação de serviços de Consultoria, Formação e Auditoria no âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO 20000 Gestão Serviços, Segurança da Informação, Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da Formação DGERT, entre outros); Consultoria em mapeamento de processos.”

O funcionamento das atividades formativas promovidas pela QualiWork obedece ao Regulamento da Formação disponível em www.qualiwork.pt/formação ou solicitando-o a um qualquer Colaborador da QualiWork. A inscrição e participação na formação pressupõem o conhecimento e a aceitação deste regulamento por parte dos formandos.