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Qualidade e Service Management nas TIs  
associadas da INOVA-RIA  
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Consultoria e Formação na área da Qualidade, Ambiente, Segurança Alimentar HACCP e Segurança no Trabalho

conteúdo

Artigo de Opinião

BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT segundo a Norma ISO/IEC 20000 IT Service Management

Voz do Cliente e Parceiros

Inova-Ria - Desenvolvimento de Projectos em benefício dos seus associados

Metatheke – Software Lda, um aliado estratégico na área das tecnologias de informação e comunicação

Versão Integral - O desenvolvimento tecnológico de soluções inovadoras aliado à forte equipa de trabalho

Present Technologies - Tentamos mostrar que o Futuro é Presente

Globaltronic - Qualidade como uma Ferramenta Essencial para o Sucesso

João Rodrigues - ISO 20000 – To Be or Not to Be – Qualidade vs Reconhecimento

Entidades Certificadoras

APCER - Referenciais em Tecnologias de Informação

Calendário de Formação

QualiWork - quem somos

Parceiros QualiWork

 

editorial

Caro Leitor,

À semelhança de anteriores newsletters publicadas pela Qualiwork, publicamos a actual (15ª edição) subordinada ao tema “Qualidade e Service Management nas TIs associadas da INOVA-RIA”.

A INOVA- RIA é uma associação empresarial para a Inovação em Aveiro, cujos objectivos são a promoção da Inovação junto dos seus associados e cooperação nas áreas da IDI, formação, Marketing, Internacionalização e contribuição para a Integração de Sistema de Gestão. Com este objectivo, a INOVA-RIA promoveu no âmbito dos incentivos para a “Qualificação de PME" do QREN a dinamização da certificação dos Sistema de Gestão dos seus associados. E, desta forma, conta com o apoio da Qualiwork na implementação dos referenciais seleccionados por alguns associados.

Esta newsletter é especialmente dedicada aos associados da INOVA-RIA e pretende que seja o vínculo de informação sobre as actividades desenvolvidas promovidas por alguns deles, para além do contributo de outras entidades, nomeadamente entidades certificadoras e outros clientes da Qualiwork.

A todos agradecemos o seu envolvimento e participação, na nossa na 15ª edição da Newsletter e que a mesma, à semelhança de anteriores, contribua para a partilha de ideias relacionadas com o tema cada vez mais actual da Qualidade e Service Management nas TI’s.

Boa leitura!

Pedro Santana
Qualiwork
Março 2010


artigo de opinião

BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT segundo a Norma ISO/IEC 20000 IT Service Management
Por Sónia Vieira – Qualiwork

Logo QualiworkBusiness Continuity Management tem como objectivo garantir a continuidade do Serviço e disponibilidade face aos compromissos assumidos com o Cliente. Quais as etapas de construção de um Business Continuity Plan? (ver...)

 

voz do cliente e parceiros

Inova-Ria - Desenvolvimento de Projectos em benefício dos seus associados

Logotipo InovariaA Inova-Ria – Associação de Empresas para uma Rede de Inovação, tem como missão fundamental contribuir para a consolidação de um agrupamento de empresas e entidades do sector das TICE – Tecnologias de Informação, Comunicação e Electrónica, em geral, e o das Telecomunicações em particular. (ver...)

 

Metatheke – Software Lda, um aliado estratégico na área das tecnologias de informação e comunicação

Logotipo Metatheke A Metatheke – Software Lda. é uma empresa spin-off da Universidade de Aveiro, constituída oficialmente em Julho de 2007 através do programa nacional de criação de novas empresas de base tecnológica (NEOTEC) da Agência de Inovação (AdI).

Recentemente a Metatheke iniciou os processos de certificação ISO 9001:2008, na componente de serviços de desenvolvimento de software à medida, e certificação ISO/IEC 20000 - Sistema de Gestão de Tecnologias de Informação. (ver...)

 

Versão Integral - O desenvolvimento tecnológico de soluções inovadoras aliado à forte equipa de trabalho

Logotipo Versão IntegralA Versão Integral é uma empresa portuguesa dedicada às Tecnologias de Informação que desenvolve o seu core nas áreas de implementação, integração e administração de soluções informáticas. Fundada em 2006 e sediada em Aveiro, nasce com a missão de disponibilizar ao mercado soluções diferenciadoras e diversificadas baseadas principalmente em tecnologias open-source com uma forte componente de inovação.(ver...)

 

Present Technologies - Tentamos mostrar que o Futuro é Presente

Logotipo Present TechnologiesA Present Technologies tem como objecto social a prestação de serviços na área de Informática, apresentando como missão a investigação e desenvolvimento de aplicações e serviços inovadores, recorrendo a tecnologias emergentes. As suas principais áreas de negócio são as Tecnologias Móveis, os Sistemas Distribuídos, a Integração de Aplicações Empresariais e o desenvolvimento de Aplicações e Serviços para a Internet. (ver...)

 

Globaltronic - Qualidade como uma Ferramenta Essencial para o Sucesso

Logotipo GlobaltronicA Globaltronic – Electrónica e Telecomunicações, S.A nasceu em Setembro de 2002 para dar resposta às necessidades dos clientes no desenvolvimento de soluções inovadoras no mercado da electrónica e das telecomunicações. Situada na zona industrial de Águeda, distrito Aveiro, é uma das empresas que encara a qualidade como um ferramenta essencial para o sucesso, consequentemente decidiu aceitar um novo desafio em 2009 implementando três referenciais normativos (NP EN ISO 9001:2008, NP 4557:2006, ISO/IEC 27001:2005). Este desafio surgiu da necessidade de satisfazer o Cliente, oferecendo-lhe mais segurança e confiança nos serviços prestados. (ver...)

 

João Rodrigues - ISO 20000 – To Be or Not to Be – Qualidade vs Reconhecimento

Foto João RodriguesO ISO 20000, igualmente conhecido como ISO/IEC 20000, pode ser melhor descrito como uma Framework que permite uma avaliação da maturidade da gestão de serviço verdadeiramente documentada, que poderá ser usada para realizar um ‘health check’ completo de todos processos ITIL de uma organização. (ver...)


 

entidades certificadoras

APCER - Referenciais em Tecnologias de Informação

Logo APCER A APCER – Associação Portuguesa de Certificação, é um organismo português privado que tem como principal actividade a certificação de sistemas de gestão, serviços, produtos e pessoas, de forma a garantir a qualidade e promovendo vantagens competitivas às entidades, públicas ou privadas, tanto nacionais como internacionais.

É nossa missão a prestação de serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas. (ver...)

 

calendário de formação

Plano de Formação para 2010

Ficha de Inscrição

Regulamento da Formação

 

QualiWork - quem somos

Constituída em 2003, a Qualiwork é uma empresa certificada no âmbito da prestação de serviços de Consultoria e Formação na área da Qualidade, Ambiente, Higiene Alimentar (HACCP) e Segurança e Saúde no Trabalho e Sistemas Integrados, dispondo de metodologias de trabalho próprias e reconhecida pelo seu valor.

Missão da QualiWork:
A Qualiwork assume-se como um Parceiro dos seus Clientes na criação, implementação e melhoria dos seus processos, reforçando assim a sua eficiência e visibilidade. A orientação para o Cliente é a chave diferenciadora e uma preocupação real, que determina a actividade e forma de estar da Equipa da Qualiwork.

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Contactos da Qualiwork:
QualiWork - Serviços de Gestão e Formação em Qualidade, Lda.
Morada: Praceta das Túlipas, nº 130, 2º B - Jardins da Parede - 2775-346 Parede
Tlm: 917 842 136 / 917 843 174 / 917 840 772

Endereços de Email:
Sónia Vieira - sonia.vieira@qualiwork.pt
Pedro Santana - pedro.santana@qualiwork.pt
Sónia Painhas - sonia.painhas@qualiwork.pt
geral@qualiwork.pt

 

parceiros QualiWork

A QualiWork e a Vercont estabeleceram um Protocolo de Parceria visando o fortalecimento da sua oferta conjunta: Projectos Financiamento QREN.

Clique aqui para efectuar o download da Brochura da Vercont

 

A QualiWork e a easymed estabeleceram um Protocolo de Parceria visando o fortalecimento da sua oferta conjunta em termos de Higiene, Segurança e Medicina no Trabalho.

Clique aqui para efectuar o download da Brochura da easymed

 

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